FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SIMPANG TIGA KABUPATEN ACEH BESAR

Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan, walaupun subyektif tetap ada dasar objektifnya. Terdapat lima faktor
utama dalam menentukan pelayanan dalam kepuasan pasien yaitu: tanggung
jawab (response-veness), kepercayaan (reliability), empati (empathy), wujud /
tampilan (tangible), jaminan (assurance), dan pelayanan Mutu (excellent service).
Data rata-rata 2330 orang perbulan selama 3 bulan terakhir yang berkunjung di
Puskesmas Simpang Tiga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas
Simpang Tiga Kabupaten Aceh Besar. Penelitian ini menggunakan desain jenis
penelitian ini adalah cross sectional, dengan teknik pengambilan sampel
Accidental Sampling. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden,
penelitian dilakukan selama 1 minggu dari tanggal 6 - 13 Agustus 2024. Hasil
penelitian menunjukkan ada hubungan faktor tanggung jawab dengan kepuasan
pasien dengan nilai p value =0,006, Ada hubungan faktor kepercayaan dengan
kepuasan pasien Puskesmas Simpang Tiga dengan nilai p value =0,033, ada
hubungan faktor empati dengan kepuasan pasien dengan nilai p value =0,033,
ada hubungan faktor wujud / tampilan dengan kepuasan pasien dengan nilai p
value =0,038, dan ada hubungan faktor jaminan dengan kepuasan pasien dengan
nilai p value =0,003. Dari Hasil Penelitian ini puskesmas agar lebih menigkatkan
mutu pelayanan di bagian tanggung jawab, kepercayaan, empati, tampilan,
jaminan dan Excellent service saat melaksanakan tugas dan sebaiknya petugas
kesehatan lebih cepat tanggap dalam menangani pasien, lebih ramah, dan
memberikan informasi yang jelas kepada pasien.