HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN PROGRAM KELUARGA BERENCANA DENGAN MOTIVASI KUNJUNGAN ULANG DI PUSKESMAS BANDA RAYA BANDA ACEH

Pertumbuhan penduduk di Indonesia masih menjadi tantangan besar sehingga diperlukan keberhasilan Program Keluarga Berencana (KB) yang berkelanjutan.Keberhasilan program KB tidak hanya ditentukan oleh prevalensi kontrasepsi,tetapi juga kualitas pelayanan dan motivasi pasien untuk melakukan kunjungan ulang.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kuantitas pelayanan program KB dengan motivasi kunjungan ulang di Puskesmas Banda Raya Banda Aceh.Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional.Sampel berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik consecutive sampling dari populasi 2.373 pasien aktif KB.Data dikumpulkan menggunakan koesioner Servqual yang mencakup lima dimensi kualitas pelayanan:tangible,reliabilitas,responsifeness,assurance,dan empathy serta instrumen motivasi kunjungan ulang.Analisis data dilakukan dengan uji chi-square.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dinilai cukup baik(56,3%).hingga baik(43,8%)sedangkan dengan motivasi sangat kurang baik didominasi oleh penilaian”cukup baik”(72,7%),begitu pula responden bermotivasi kurang baik(51,2%)dan cukup baik(55,8%)uji chi-square menghasilkan nilai P=0,537(p>0,05) yang berarti tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan motivasi kunjungan ulang.Kesimpulannya,meskipun pelayanan KB di Puskesmas Banda Raya Banda Aceh dinilai memadai,kualitas pelayanan belum cukup menjadi faktor penentu motivasi kunjungan ulang.Diperlukan upaya tambahan berupa edukasi,pendekatan persuasif,serta peningkatan aspek komunikasi interpersonal in memperkuat motivasi pasien melakukan kunjungan ulang.