HUBUNGAN WAKTU TUNGGU DENGAN KEPUASAN PASIEN DI POLI PENYAKIT DALAM RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ACEH BESAR

Pendahuluan: Waktu tunggu merupakan salah satu indikator penting dalam
menilai kualitas pelayanan kesehatan, terutama di layanan rawat jalan. Waktu
tunggu yang lama dapat berdampak negatif terhadap persepsi pasien terhadap
mutu layanan. Tujuan: Mengetahui hubungan waktu tunggu dengan kepuasan
pasien di Poli Penyakit Dalam RSUD Aceh Besar. Metode: Penelitian ini bersifat
analitik korelatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel sebanyak 88
responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian
meliputi data demografi, kuesioner waktu tunggu (6 item) dan kepuasan pasien
(10 item) dalam skala Likert. Hasil: Sebanyak 70 responden (79,5%) menyatakan
waktu tunggu tidak lama, dan 18 responden (20,5%) menyatakan sebaliknya.
Tingkat kepuasan menunjukkan bahwa 78 responden (88,6%) merasa puas
terhadap pelayanan. Uji chi-square menunjukkan adanya hubungan signifikan
antara waktu tunggu dan kepuasan pasien (p-value = 0,000; p<0,05).
Kesimpulan: Terdapat hubungan bermakna antara waktu tunggu dengan tingkat
kepuasan pasien di Poli Penyakit Dalam RSUD Aceh Besar. Saran: Disarankan
bagi RSUD Aceh Besar untuk meningkatkan pengelolaan waktu tunggu melalui
sistem penjadwalan yang lebih efektif serta pemanfaatan teknologi antrean
modern. Evaluasi rutin terhadap proses pelayanan juga perlu dilakukan guna
mengidentifikasi hambatan dan mempercepat layanan. Langkah ini diharapkan
dapat meningkatkan kepuasan pasien dan mutu pelayanan secara keseluruhan.
"